서비스 수준 협약 및 장애보상정책

(DATASCALE Service Level Agreement & Disability Compensation Policy)

        
        ■ 용어정리 (제 1조)
        1. “데이터스케일 IDC” 라 함은 “회사”가 이용 혹은 보유 중인 데이터센터로서 “이용자”의 전산시스템 을 운용ᆞ관리할 수 있는 최적의 운용환경, 상면조건, 관리기능, 다양한 네트워크 인프라를 구축하여 “이용자”에게 신뢰할 수 있는 “코로케이션 서비스”, “단독서버(이하 “베어메탈”) 서비스”, “가상서버 서비스” 등을 제공하는 데이터센터를 말한다.
        2. 서버(Server): 인터넷으로 연결된 클라이언트 프로그램에서 데이터를 주고받기 위한 하드웨어와 소프트웨어의 총칭을 말합니다.
        3. 인터넷 데이터 센터(Internet Data Center: IDC): 서버가 대용량의 인터넷 백본에 접속하도록 도와주며, 운영 및 관리가 용이하도록 만들어진 서버 전용 건물 및 시설 일체를 말합니다.
        4. 회선(Line): 인터넷에 접속하도록 “회사”가 제공하는 물리적인 회선을 말하며, 단위로는 속도의 단위인 Mbit/sec, Gbit/sec를 사용합니다.
        5. 대역폭(Bandwidth): 클라이언트 프로그램이 물리적인 회선을 이용할 때, 데이터를 주고받기 위하여 실제로 점유하는 크기를 말합니다.
        6. 서비스 이용 요금: 본 약관을 수행하기 위하여 고객에게 청구하는 회사의 제반 서비스 비용으로, 계약된 정규성 경비와 추가적인 트래픽 이용료, 서버의 설치, 기술지원 등 계약서 내에 규정되어 있지는 않으나 쌍방 합의에 따라 수행된 추가적인 서비스 업무에 대한 실비기준의 비정규성 경비를 말합니다.
        
        ■ 적용범위 (제 2조)
        1. 본 계약에 포함되지 않는 내용은 “데이터스케일 서비스” 이용약관 및 전기통신 사업법 등 관련 법령을 따르며, 본 계약과 “데이터스케일 서비스“ 이용약관이 다를 경우 본 계약의 내용이 우선한다.
            
        ■ 약관의 명시 및 변경, 적용 (제 3조)
        1. 본 약관은 회사 서비스를 이용 함으로써 준수하여야 합니다.
        2. 회사는 합리적인 사유가 발생할 경우 "약관의규제에관한법률", "정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률(이하 "정보통신망법")" 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
        3. 회사는 본 약관이 개정 되었을 경우에, 개정 된 약관을 홈페이지(https://datascale.kr/) 및 데이터스케일 디스코드에 게시하는 방법으로 합니다.
            
        ■ 약관 외 적용 (제 4조)
        1. 이 약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 관계 법령, 상관례 및 홈페이지에 명시된 서비스별 안내에 따릅니다. 그 외 사항에 대해서는 동종 업계의 관행에 따라 적용합니다.
            
        ■ 약관의 복제 및 수정 (제 5조)
        1. 이 약관을 보유하고 있는 고객 혹은 이용자는 해당 약관을 복제 혹은 수정하여 사용할 권리가 없습니다.
        
        ■ 서비스 수준 협약 (제 6조)
        1. 회사는 회사의 서비스인 “데이터스케일 베어메탈” 서비스의 업타임은 100%를 보장합니다.
        2. 회사는 특정 고객의 패킷 손실에 관하여 따로 모니터링을 하고 있지 않습니다. 
        3. 패킷 손실으로 인한 서비스 이용에 문제가 있는 경우 회사의 티켓/문의 시스템을 이용하여 회사에게 문제가 있다고 의사를 밝힌 경우 회사는 해당 문제를 해결 하기 위하여 조치를 취하여야합니다.
        4. 회사는 제조사의 문제로 인한 하드웨어 문제, 소프트웨어의 문제로 인한 업타임 저하 등 장애에 관한 부분은 책임지지 않습니다.
        5. 회사는 고객의 고의적인 조작 등으로 업타임 조작 및 기타 장애가 발생하였을 경우 해당 고객에 대하여 별도의 보상을 할 의무가 없습니다.
        6. 회사는 회사의 문제로 인하여 고객이 서비스를 1시간 이상 이용하지 못한 경우 필수적으로 보상을 하여야합니다.
        7. 회사는 고객이 서비스를 이용하지 못하였다고 판단한 경우 별도의 보상을 할 수 있습니다.
        8. 회사는 공지한 점검으로 인한 접속불가, 장애에 대해서는 별도의 보상을 할 의무가 없습니다.
        
        ■ 장애보상정책 (제 7조)
        1. 서비스 수준 협약의 업타임 저하, 장애로 인하여 고객이 피해를 봤을 경우 해당 고객에 대한 현금 보상을 의무적으로 진행하여야합니다.
        2. 서비스 수준 협약의 업타임 저하, 장애가 아닌 다른 문제로 인하여 고객이 서비스를 원활하게 이용하지 못한 경우 관리자/기술자의 별도 판단을 통하여 현금 보상을 진행 할 수 있습니다.
        
        2024. 08. 10 개정